Cómo innovar en la experiencia de cliente

Del estudio del ‘mapa del viaje del cliente’ al diseño de una experiencia holística y memorable

Introducción

El mercado cuenta con exceso de oferta y de los mediocres y vulgares no habla nadie … Tenemos que emplear toda herramienta y estrategia innovadora para sobresalir de la multitud, y no podemos permitirnos fallar en ninguno de las actividades de nuestro negocio, desde la captación inicial a la recomendación a otros futuros clientes.

En este curso aprenderemos a analizar nuestra actividad al por menor para detectar puntos de mejora, y veremos multitud de ejemplos que ilustran cómo generar experiencias inolvidables que van del marketing sensorial, a la generación de interacción en su punto de venta, acciones y campañas de personalización fidelización, viralización, marketing y comunicación de guerrilla, etc.

Estudiar los puntos clave mediante la herramienta del ‘mapa del viaje del cliente’: detección de problemas y/o deseos latentes en todo aquel hito en la que cliente y empresa entran en contacto
Inspirar en el diseño de acciones de mejora en la experiencia de consumo de nuestro cliente de una manera transversal y holística
Aprender a cómo tendremos que adaptar estas acciones a nuestros procesos, canales y operativa en general

Acontecer autónomos en el análisis y captación de oportunidades de mejora, y en la generación de interacción y experiencias memorables
Saber cómo tenemos que personalizar y diferenciarnos de la competencia potenciando al máximo nuestros equipos de comunicación, marketing, I+D+I; y desarrollo de producto, etc.
Generar atracción y crear un vínculo o relación real y duradero entre cliente y empresa

¿A quién va dirigido?

Titulación

Experiencia

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